Vocês atendem o meu endereço?
A consulta no topo da página compara o que você digita com a lista de bairros que a Zen publica: Sul da Ilha e Leste. A região Oeste tem título na página deles e nenhum bairro listado embaixo [CONFIRM]. E vale dizer o que quase nenhum provedor diz: bairro na lista não é garantia de rua atendida. Cobertura de fibra é por trecho de rede.
Qual é a velocidade mínima garantida?
A regulamentação de qualidade da ANATEL exige que a operadora entregue e divulgue taxas mínimas garantidas — uma instantânea e uma média mensal, expressas como percentual da velocidade contratada. O site atual da Zen não divulga nenhuma, e nenhum número foi escrito aqui. [CONFIRM os percentuais vigentes e os valores praticados] Neste projeto eles aparecem em cada carta de plano, do lado da velocidade da manchete.
Quanto tempo leva a instalação?
Nenhum prazo foi publicado e nenhum foi estimado. [CONFIRM o prazo entre contratação e instalação]
Tem taxa de instalação?
[CONFIRM] Se houver, ela precisa aparecer junto do preço do plano e não só no contrato — art. 31 do CDC exige que o preço diga exatamente o que cobre.
Tem fidelidade? E qual é a multa se eu cancelar antes?
Esta é a pergunta mais buscada e menos respondida da categoria, e responder ela direito é ativo de confiança. Prazo de fidelidade, valor da multa e como ela é calculada (normalmente proporcional ao tempo restante): [CONFIRM todos] O CDC (arts. 46 e 54) exige que cláusula limitadora esteja em destaque e que o consumidor tenha tido chance real de conhecer os termos antes de assinar.
O roteador é meu ou emprestado?
[CONFIRM se é comodato, aluguel ou venda] E, junto: o que acontece com o equipamento no cancelamento, quem devolve, em que prazo e o que acontece se ele quebrar. É das fontes mais rotineiras de discussão em provedor e custa nada deixar escrito.
Funciona na falta de luz?
Não, e a razão é física, não comercial: a fibra não leva energia, mas a ONU e o roteador dentro da sua casa dependem da tomada. Faltou luz na sua rua, a conexão cai mesmo com a rede da operadora inteira funcionando. Um nobreak pequeno ligado à ONU e ao roteador segura enquanto a bateria durar.
Como faço para mudar de endereço?
Depende de o novo endereço estar dentro da cobertura, e aí volta a primeira pergunta desta lista. Prazo, custo de transferência e o que acontece com a fidelidade no meio do caminho: [CONFIRM]
Como cancelo?
O canal, o prazo e o que precisa ser devolvido: [CONFIRM] Cancelamento tem de ser tão fácil quanto contratar. Se a contratação acontece por WhatsApp, o cancelamento não pode exigir presença física.
E se o serviço ficar fora do ar?
Interrupção prolongada em serviço contínuo gera crédito proporcional. Qual é a política da Zen, a partir de quantas horas e como se pede: [CONFIRM] Publicar isso é incomum no setor e é exatamente por isso que converte.
Quantos canais de TV são?
O site atual diz duas coisas diferentes ao mesmo tempo: a meta description fala em 85 canais e o corpo da página fala em mais de 70 canais. Uma das duas está errada e as duas estão no ar. [CONFIRM a contagem real — e defina quem revisa quando a grade mudar]
Qual é o registro da Zen na ANATEL?
Um provedor de internet no Brasil opera sob autorização de SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) e precisa de registro na ANATEL. Nenhum número de registro aparece no site atual, e nenhum foi inventado aqui. [CONFIRM o registro SCM] No rodapé deste projeto existe o lugar exato onde ele entra.